饰品之家讯：服务标准与细则
服务标准：是指顾客服务员如何向顾客提供一致性的服务细则。
包括：1、迎宾2、货品推介3、试衣服务4、完成售卖过程
A 迎 宾
1、以客为先，马上打招呼
要求：放下手中的任何工作，以3秒钟小跑速度走到客人面前。
目的：让顾客一进门就有受重视的感觉，对客人表示欢迎，同时通过主动服务更好了解客人需要
2、亲切笑容
要求：保持开朗的心境，面带笑容。
3、目光接触
目的：A 、明确对象 B、表示尊重
4、适当的招呼用语
早上好，中午好，晚上好，节日好，欢迎光临，卡布其诺！
B 货 品 推 介
1 以客为先，自我介绍
当客人不愿意跟随时，应先自我介绍再给客人足够的时间以空间选购，需要时应及时提供服务
2 主动展示并介绍货品
当有客人注视或触动货品时，应主动展示并介绍货品（质地、搭配、洗涤、成分）
3 细心聆听与发问
通过发问获取顾客资料与顾客达成默契，以满足客人。聆听时不能妄下判断加入自己个人意见或强迫客人接受我们的意见。
4 询问客人的称呼
目的：做好姓氏称呼，可以接近客人的距离，以Fans有宾至如归的感觉。
5 帮客人做搭配
目的：不但可以提高买单率，另外Fans的满意可以带来长期的顾客群。
C 试衣服务
1 替客人量尺码；
三点量裤法；
起点：腰；
中点：膝盖；
落点：要看穿不同的鞋子。
a 询问感觉；
b 邀请客人直立侧身看镜；
c 复核核对长度；
d 告诉客人改裤时间；
e 做建议式推销。
2邀请客人到试衣间
要用邀请的手势，同时前往试衣间的步伐不能太快，与Fans保持一致。
3 解开扣子，拉开拉链
4 敲门并挂好试穿衣物
没有敲门进去，就会引起不必要的误会。
5 建议Fans试穿出来看一下
目的：询问感觉，方便作建议式。
6 提醒Fans锁好门
7 作跟进
完成售卖过程
1 邀请Fans到收银台
a 用邀请的手势；
b 姓氏称呼；
c 建议式推销
2做交代
帮Fans复核件数、尺码、颜色，同时姓氏称呼
3道谢
不论Fans有无买单都应道谢道别，以表示尊重，同时提高服务形象。
收银服务
1 姓氏称呼
2 “唱收”后双手接钱；
3 “唱付”后双手递钱；
4 适当的建议式推销；
5 道谢，道别。
建议式推销
定义：了解客人的需要而做出适当的意见，从而让客人能购买合适的货品，同时提高公司营业额。
*五时段做建议式*
1当客人犹豫不决时
应该从客人的角度及立场去为客人设想介绍合适客人需要的货品。
2 当提供不到客人需要的货品时
应该介绍其他类似的货品给客人做替代。
3 当遭到客人拒绝时
首先做自我介绍，然后留给客人足够的时间与空间购物。
4当客人挑不到合适的货品时
了解客人需要，介绍合适客人需要的货品。
5 当客人不知道还有更合适的货品时
了解客人需要然后做出合理建议。
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