纺织常识|外贸客户的肢体动作能给业务员什么信息

   日期:2017-01-23     来源:建材之家    作者:饰品之家    浏览:34    评论:0    
核心提示:既然可以看到外贸客户的肢体动作,说明业务员已经和客户产生了直接接触。那么客户已经对产品产生了一定的兴趣,说不定已经确定了购买意向。那么在这个阶段主要是客户想要更加直观的去了解产品,谈谈一些合作上的细节。 一旦客户完成了对产品的整个认知过程,会出现和听取产品介绍时完全不一样的肢体动作,这个过程业务员一定把握好。 首先最基本的是由被动听取变成主动获取信息,比如开始认真阅读业

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饰品之家讯:既然可以看到外贸客户的肢体动作,说明业务员已经和客户产生了直接接触。那么客户已经对产品产生了一定的兴趣,说不定已经确定了购买意向。那么在这个阶段主要是客户想要更加直观的去了解产品,谈谈一些合作上的细节。

一旦客户完成了对产品的整个认知过程,会出现和听取产品介绍时完全不一样的肢体动作,这个过程业务员一定把握好。

首先最基本的是由被动听取变成主动获取信息,比如开始认真阅读业务员提供的资料,开始动手检查产品的外观,细节以及包装。如果客户出现了上述举动说明业务员的介绍是成功的,导致客户出现了进一步的举动。

其次要关注的是,如果客户在操作过程中突然停下来,认真听业务员的讲解,说明了两个问题,第一,客户对现在正在讲述的内容非常关注,负责讲解的人员要将这一部分详细的呈现,并且主动引起客户的互动。第二,客户是非常认真的在听你的讲解,说明客户对这次的交易十分重视,在内心也是强烈希望能够成功的。既然这样,业务员要尽量配合客户,毕竟双方的目的已经一致,就是达成此次交易。但是由于立场不同会产生冲突,所以业务员要做好配合以及引导工作。另外在产品试用时,如果客户从单一的试用,加入其他动作,比如试用时同时比照说明书等,那么说明客户对产品满意度很高,此时业务员要注意客户会不会提出疑问或者对什么地方表现出不解,一定要及时给客户解答。

当客户开始与同行的同事探讨时,业务员一定要关注其他人的态度,把握好,因为同事的观点在决策时有着非常重要的影响力,因此在接触过程中不能只关注客户的核心谈判者,一定要眼观八方,争取让其他人变成你的有力说客。

如果在双方沟通过程中,客户身体出现了向业务员方向倾斜的现象,说明客户对业务员的印象很好,到现在为止的整个接触过程都是满意的。

要是在接待方面,客户主动为你改善环境,恭喜你,已经成功一大半了,因为客户在努力留住你,争取时间内部讨论一下应该怎样和你取得合作。

客户的每一个动作的转换,都是他想法的体现,如果业务员能捕捉并且做到详细解读的化,那么大大增加谈判的成机率。

当然了,要想引发客户的肢体动作,不能指望客户主动做给你看,考察的是业务员的技术和技巧。比如有些业务员一见到客户就一直不停开始介绍产品,然后产品怎么怎么好,客户可能一直点头认可,但没有其他动作,大部分结果都是礼貌的把你送出门。所以,业务员要加强自身能力,才能引发客户产生更多的肢体动作,客户的动作越多,我们的成功机会就越大。

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