纺织常识|如何面对客人投诉

   日期:2017-08-22     来源:建材之家    作者:饰品之家    浏览:81    评论:0    
核心提示:作为外贸业务员,最麻烦的,莫过于是面对客户投诉了,货也发了,客户的钱也收到了。过了几个月,居然被客户投诉货物有质量问题了。 大家一般的反应会如何? “这么低的价格就只有这个质量了,还指望用上100年啊” “真倒霉,被投诉,干脆不理他” 这样问题就会越来越糟糕了。 我的经验是:客户一投诉,马上就要回复

肖坚实木相框--现代装修必不可少的室内装饰品

推荐简介:如今许多百姓都着意把自己的家打扮得格外漂亮:地上铺着地板、地毯、通体砖,四周墙壁是彩喷、壁布、木墙裙,天花板上更装饰了多种多样的筒灯、吊灯、吸顶灯。 但是,不知人们是否注意到了,除去这些华丽的装饰外,更能反映出主人情趣、修养与追求的,还有墙上挂着、桌上摆着、柜中藏着的陈设。实木相框,便是诸多陈设中较为流行的一种。   实木相框做为室内陈设在西方世界已经有悠久的历史了,欧美人家,大都在客厅、卧室、......
饰品之家讯:作为外贸业务员,最麻烦的,莫过于是面对客户投诉了,货也发了,客户的钱也收到了。过了几个月,居然被客户投诉货物有质量问题了。
大家一般的反应会如何?
“这么低的价格就只有这个质量了,还指望用上100年啊”
“真倒霉,被投诉,干脆不理他”
这样问题就会越来越糟糕了。
我的经验是:客户一投诉,马上就要回复,告诉他你对这个CASE的重视。

假如你是工厂,可以这样回答:DEAR SIR,THANKS FOR YOUR MESSAGE.WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ,INSPECTION DEPT .THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A.S.A.P.PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。
记住啊,朋友们。第一,一定要马上回复,让客户等待太久会让他们疯狂,把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里;第二,一定要用WE,而不是用I。我建议绝大多数情况下,用WE 比用I 更好。WE显得你更PROFESSIONAL,因为你代表一个CO而不是你私人,当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候,WE表示你是有后台的! 第三,一定要有照片为证,俗话说”口说无凭“,谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈?

和生产以及检验部门的会议也很重要,这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题,有多大的问题,我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误,配比率搞错的事情。知道了错误所在,才能应对,我想公司内部的人,即使要对你隐瞒,也会比对客户的隐瞒少些,也就是说,你总是比客户知道的多些.
假如你是外贸公司,应该马上跟工厂联系,开个会,尽量发现其中的问题所在,当然那个时候会议的主体,就是你和工厂了。

如果发现的确是我方的责任,要让对方提赔偿要求,不能自己先开口。对方提有一个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。

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